お客様の顔も、好みも、何度目の来店かも、スタッフは知ることができない。せっかく来てくれたのに、また一から関係を築く。
ベテランスタッフの「常連さん対応」はその人の頭の中にしかない。異動・退職で積み上げてきた顧客体験が一瞬で失われる。
Aの店舗で常連のお客様がBの店舗を初めて訪れても「はじめまして」になる。クロスストアでの体験連携が実現できていない。
ポイントカードでは「誰が来たか」はわかっても「何を好むか」「今どんな気分か」を瞬時に把握する手段がない。
施設入口のカメラがお客様の来店を検知。プライバシー保護設計で顔情報は施設内に閉じて処理される。
過去の来店データ・購買履歴・スタッフメモと照合。0.5秒以内にお客様情報をスタッフ端末へ表示。
スタッフはお客様の好みや前回注文をもとに最適なご提案。「また来てよかった」体験を演出。
来店のたびに学習が深まる。常連様への理解が深まり、初回来店者も2回目から「顔馴染み」に。
テクノロジーを透明にして、人間の温かさだけを前面に。
NAJIMIは「AIが接客する」のではなく、「AIが接客者を支える」プラットフォームです。
来店と同時に顧客を特定し、スタッフ端末に「誰が来たか」「何回目か」「VIPか」をリアルタイム表示。カードもアプリも不要。
注文履歴・滞在時間・スタッフメモを統合し、「この方は和食を好む」「席は窓際がお好み」などを自動学習。来店ごとに精度が向上。
グループ内の複数店舗間で顧客情報を共有。A店の常連がB店を初めて訪れても「いつもありがとうございます」と迎えられる。
江戸前天丼の名店・金子半之助では、行列に並ぶお客様の顔を来店検知し、着席時点でスタッフが「何度目の来店か」「前回の注文」「お好みの辛さ」を把握。接客のパーソナライズが実現。
「何度来ても顔を覚えてくれている」という体験が口コミで広がり、SNSでの評判にも好影響。8店舗展開後、全店でのリピート来店率が向上した。
✦ 23回目のご来店 | VIPゲスト