リピーター獲得のカギは「覚えられている」という体験。
しかし、その仕組みを人力で維持するのは限界があります。
高回転・多店舗・人員入れ替わりの激しい現場では、スタッフが常連客の顔・名前・好みを継続して把握することは事実上不可能。来るたびに「初めてのお客様」対応になってしまいます。
会員カードやアプリで顧客データを蓄積しても、実際の接客に繋げる手段がない。会員証提示率は平均20%以下。データは眠ったまま、現場には届きません。
ポイントカード・クーポン・LINE配信……リピーター向け施策にコストをかけても、誰が何回来たか、どの施策が効いたかを正確に測定できない。改善のサイクルが回りません。
カメラ1台を設置するだけ。来店した瞬間から顔認識が起動し、 スタッフのタブレットに「誰が来たか」「何が好きか」「何を話すべきか」が リアルタイムで表示されます。
店舗入口に設置したスマートカメラが、来店客をリアルタイムで顔認識。0.3秒以内に個人を特定します。
「田中様（27回目）／いつもの天丼特盛／辛さ控えめ」といった情報がスタッフのタブレット・スマホに即表示。
来店のたびに注文・滞在時間・席の好みが自動記録。AIが「このお客様の好み」を継続的に学習します。
チェーン店舗間でデータ共有。初訪問の店舗でも「以前から知っているお客様」として対応できます。
4K対応・逆光補正・マスク対応。既存カメラへの後付けも可能。
顔認識はローカル処理。生体情報がクラウドに送信されないプライバシー設計。
iOS / Android アプリ。既存POSシステムとのAPI連携にも対応。
来客数・リピート率・顧客別LTV・施策効果をリアルタイム可視化。
個人情報保護法・GDPR準拠。同意取得フロー・データ削除機能を標準装備。
単なる顔認識にとどまらない。
NAJIMIは「常連体験」を生み出すための3層の機能を提供します。
入店から0.3秒以内に顧客を特定。スタッフに名前・来店回数・過去の注文・最終来店日を即時通知。 「お名前、覚えています」という体験を自動で実現します。
来店のたびに注文・席の好み・同行人数・滞在時間を学習。AIが「次回おすすめ」「本日の特別提案」を 自動生成。パーソナライズされた接客を人手をかけずに実現します。
チェーン全店舗でデータを共有。A店で30回来たお客様がB店を初訪問しても、 「ご常連様」として迎えられます。グループ全体で「顔なじみ」の関係を構築します。
「スタッフ全員が田中さんを知っているような体験を、AIが実現してくれました。常連のお客様から『ここに来るとほっとする』という声が明らかに増えています。」
金子半之助 店舗運営統括 / 山田 一郎 様東京・日本橋に本店を構える天丼専門店「金子半之助」。行列ができる人気店でありながら、 高回転・多店舗展開という特性から「常連様対応の属人化」が長年の課題でした。 NAJIMI導入後、わずか3ヶ月で劇的な変化が起きました。
1店舗からスタート可能。成長に合わせてスケールアップできます。
1〜3店舗の小規模展開に最適。まずはNAJIMIの効果を一店舗から体感してください。
複数店舗展開・クロスストア機能が必要な中規模チェーンに。最も多くのお客様に選ばれるプランです。
50店舗以上の大規模展開、独自カスタマイズ、グループ全社導入など、エンタープライズニーズに柔軟に対応します。
「スタッフが入れ替わっても常連さんへの対応が変わらなくなりました。お客様に『ここは自分のことを覚えてくれる』と言っていただけて、本当に嬉しいです。」
「POSとの連携がスムーズで、導入時の研修も30分で完了しました。現場のスタッフから『接客が楽しくなった』という声が上がっていて、モチベーションにも繋がっています。」
「個人情報の取り扱いを心配していましたが、エッジAI処理とコンプライアンス対応の説明を受けて安心できました。お客様への同意取得フローも用意されていて助かっています。」
導入前のご不安や疑問にお答えします。 その他のご質問はお気軽にお問い合わせください。
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